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Estamos en la era de la comunicación bidireccional. Los clientes, tus clientes, demandan hoy en día una comunicación a dos bandas. Quieren y esperan que los atiendas, que resuelvas sus dudas, que intercambies información con ellos… No esperan que simplemente les vendas tus productos. Solicitan algo más

La comunicación entre empresa y cliente es ya dual. El usuario como “prosumidor”, como participante de la estrategia reclama su espacio en el proceso de producción. Para crear esta comunicación bidireccional las Redes Sociales juegan un papel más que importante. Un papel que no puedes, ni debes desdeñar… ¡Y lo sabes!

Y es en este momento en el que como empresario detectas la necesidad de incorporar a tu negocio un Community Manager. Esta figura no sólo va a trasmitir la imagen de marca de tu empresa, sino que va a crear la conexión necesaria entre tu negocio y tus potenciales clientes. Va a gestionar tu comunidad creando los lazos necesarios para unir a los clientes con tu marca.

Debes considerar al Community Manager como una pieza fundamental en el engranaje de tu empresa. Si comienzas por creer que dicha figura puede ser ejercida por tu sobrino “que sabe de redes” ¡mal vamos! Piensa que el Community va a gestionar la imagen de tu marca. Si lo pensamos bien, es una figura que debería estar sentada en tu consejo de administración. No minimices su importancia.

Bien. El primer paso lo tienes claro. Necesitas un Community Manager. Comienza el proceso. Pero….es sólo empezar y ya aparecen las primeras dudas. ¿Verdad? ¿Cómo seleccionar al mejor Community manager? ¿Cómo detectar el mejor talento? ¡Intentamos aclararlo!

Paso 1: Detectar el talento de un Community manager

1. Comunicativo
   Es una de las principales características que debe tener un Community Manager. Va a ser la relación efectiva con tus usuarios y clientes, por ello sus dotes comunicativas, deben ser excelentes. Tanto a nivel off como online, como con el resto de departamentos de tu organización..
2. Creativo y apasionado
   Debe trasmitir pasión por lo que hace. Generar ilusión y trasmitirla al equipo es un elemento importante que debe definir a un excelente Community Manager
3. Alta empatía
   En muchas ocasiones, el Community Manager va a tener que ponerse en lugar de los usuarios y clientes, para entender y comprender sus problemas. Empatizar con ellos, le va a ayudar a resolver sus dudas y problemas de la mejor forma posible.
4. Poseer sentido común
   El más cabal de todos los sentidos. No podemos tener un Community Manager que ante un mal comentario reaccione de forma abrupta. Debe tener el mejor criterio para analizar y reaccionar de la mejor forma a los comentarios que puedan surgir. Evitar situaciones de crisis o saber reaccionar a ellas va a ser el punto diferenciador entre un buen y un mal Community.
5. Innovador y proactivo
   Estar a la última es una de sus características básicas. Debe conocer las últimas novedades en cuanto a Redes Sociales, herramientas de gestión, etc… A su vez debe estar capacitado para aplicar dichos cambios de una forma proactiva. Anticiparse a las novedades va a ser su punto diferenciador.
6. Trabajar en equipo
   Un Community Manager ni puede ni debe trabajar sólo. Su trabajo debe estar alineado con el resto del equipo. Tener conciencia de remar en el mismo barco. No debe ir por libre.

Paso 2: Tener claras las funciones de un Community Manager

Se trata de un requisito indispensable si estamos pensando en contratar a un profesional. Si conocemos sus funciones sabremos que tipo de características y habilidades tienen que poseer los candidatos.

• Ser el embajador de tu marca.
  Como bien hemos dicho el Community manager va a reflejar el espíritu de tú marca. Por ello va a ser su primer y más principal embajador.
• Seguir y ejecutar la estrategia
  marcada por el Social Media Manager.
• Crear los perfiles en las redes sociales
  definidas por la estrategia. Imágenes, definición de perfiles, portadas…Seguir las directrices definidas por marca en este punto
• Crear, definir y “curar” el contenido
  en las diferentes redes sociales, tanto a nivel textual como a nivel imágenes. Hemos de tener en cuenta la importancia actual del contenido “visual” a la hora de generar engagement.
• Establecer y mantener las relaciones con la comunidad.
  que puedan aparecer y reaccionar ante ellas de forma rápida y coherente
• Responder a las preguntas
  dudas o problemas que la comunidad comente.
• Estar atento a las crisis de reputación
  que puedan aparecer y reaccionar ante ellas de forma rápida y coherente.
• No esconder las respuestas negativas.
  Es mejor responder a ellas, y en el caso de equivocación, es mejor reconocerlo y disculparse por ello. Casos como el del Bufete Rojas en plena crisis de Germanwings, demuestran lo importante de gestionar de forma correcta una crisis de reputación.
• Utilizar y comprender las herramientas
  tanto de medición como de programación de contenidos que están a su alcance.
• Monitorizar
  y seguir los resultados obtenidos.

Dos pasos, sencillos y claros que te van ayudar a elegir al Community Manager que más se adecue a tus necesidades. El mejor talento está ahí fuera y puedes encontrarlo. Y tú ¿Añadirías algún paso más? ¡Los comentarios son todo tuyos!.

Fuente:www.nubelo.com

Como ejemplo señala que Margaret Thatcher despertaba todos los días a las 5 am, mientras Robert Iger, CEO de Disney se levanta a eso de las 4:30 am. La especialista explica que no se trata sólo de trabajar desde temprano, pues empezar el día antes es bueno para la salud en muchos sentidos, además de ayudar a tu proactividad y productividad. A continuación, te contamos algunas de las 5 cosas que generalmente la gente exitosa hace antes de las 8:00 de la mañana, según Jennifer Cohen.

1. Se ejercitan: La mayoría de las personas exitosas hacen ejercicio en la mañana porque les da un impulso de energía extra para el día y una agradable sensación de logro. “Cualquier persona puede hacer frente a un montón de papeleo después de 200 repeticiones abdominales”, dice Cohen, añadiendo que los entrenamientos matutinos te motivan a seguir y disminuyen las posibilidades de flaquear en tu jornada laboral. Si no te agrada la idea de levantarte temprano a correr, intenta levantarte 15 minutos antes y hacer una pequeña rutina flexiones o estiramientos. Esto, te ayudará a despertar tu cuerpo y prepararlo para el día, manifiesta la especialista.
2. Planifican el día: La mañana es un buen momento para organizar tu día y trazar objetivos, ya que suele ser uno de los pocos momentos de tranquilidad para una persona que trabaja a diario. Además, durante las primeras horas la reflexión se hace más fácil, lo que ayuda a la hora de priorizar tus actividades. Jennifer dice que dentro de la programación no debes olvidar los descansos, porque son necesarios tanto para tu salud física como mental. “Planea un descanso de 10 minutos después de la reunión estresante”, dice Cohen, añadiendo que puedes dar un rápido paseo alrededor de la cuadra o tomarte un momento de meditación en tu escritorio. También propone incluir en la programación, un momento para disfrutar de bocadillos nutritivos y saludables, que puedes preparar en tu casa.
3. Toman un desayuno saludable: Trabajar con el estómago vacío no es bueno. Es fundamental, alimentarte bien en la mañana, porque te ayudará a mantenerte alerta y no estar preocupado del gruñido de tu panza. Junto con ser bueno para tu salud física, el desayuno es un buen momento para conectarte con tu familia -aunque sean 5 minutos- y mejorar tu estado de ánimo.
4. Visualizan: “La mañana es el momento perfecto para pasar un rato tranquilo” para meditar o visualizar lo que vendrá, dice Cohen. “Aunque sólo sea un minuto de visualización y pensamiento positivo puede ayudar a mejorar tu estado de ánimo y las perspectivas de tu carga de trabajo para el día”, señala la experta.
5. Empiezan por el trabajo duro: Comenzar con la tarea menos deseable o más difícil de la lista, puede ahorrarte estar estresado todo el día. “La mañana es el momento -en general- más descansado y tu nivel de energía está arriba. Por lo tanto, estás mejor equipado para manejar los proyectos más difíciles”, dice la experta.

“Y míralo de esta manera, tu día se va haciendo progresivamente más fácil, y no al revés. En el momento en que tu jornada de trabajo finaliza, estás terminando con lo más fácil de hacer, de cara a tu tiempo libre más relajado. ¡Éxito!”, finaliza Jennifer.

Fuente:www.biobiochile.cl